保守サポート

　　　
弊社の保守サービスは、製品をご購入して頂いたお客様の 期待に応えられるよう、
常に最善の努力（Best Efforts)をしています。
　　　
私たちは私たちの製品を長く愛用していただく為に、常にお客様の信頼を得ることができるように考え行動することが、お客様の発展につながり、私どもの製品を長く愛用していただくことにつながると考えてます。 最善の努力とは、お客様からご報告頂いた製品の不具合を修理するだけではなく、原因究明の為に常に検証し、再発防止策を考え、製品のさらなる品質向上につなげることと考えております。


主な事例


1.
 深夜0時30分　△△△放送局より保守回線に「エラーが発生した」と電話連絡があり。 すでに退社していた一次対応社員S君の携帯電話に転送され、S君がお客様のエラーの情報を伺いました。 お客様に折り返しすぐ連絡する旨をお伝えし、一度電話を切りました。 S君が同僚の開発メンバーの１人　Tさんに連絡しました。


2.
 Tさんが会社からリモート接続で△△△放送局に接続し状況を確認すると、HDD4のエラーを確認しました。 すぐに△△△放送局に電話し、HDDのエラーを確認したことをお伝えし、納入時にお渡ししたマニュアルに沿って、HDD交換をお願いしました。 Tさんは再度会社からリモート接続で△△△放送局につなぎ、再構築が始まったことを確認し、再度△△△放送局に電話をし、再構築が始まったことをお伝えしました。 翌朝、リモート接続で△△△放送局の再構築が完了したことを確認し、お客様に連絡しました。 その際保守契約のお客様であった為、代替HDDをすぐに発送し、故障HDDの返送を依頼しました。


3.
 返送されてきたHDDを検証し、再発防止策を考えます。
※同録システムでのトラブルが起きた場合、 ※遠隔サポートにより原因の追求及び修正を行うことが可能です。

有償保守サービス契約までの流れ
納入時に有償保守サービスのご案内を致します。
↓
無料保証期間（1年）終了4ケ月前に、担当者様へ見積もりとご案内を郵送いたします。
↓
無料保証期間（１年）終了１ケ月前までに、お申し込みください。
↓
無料保障期間（１年）終了後、有償保守サービス開始いたします。



有償保守サービスについて
当社製品の保証期間は、貴社のご指定場所に納入後1年間無償保守サービスが付随しています。 2年目以降は有償保守サービスをご利用ください。
  • 万が一トラブルが発生した場合でも、社員・担当開発者が直接お客様のトラブル内容を伺います。 ダイレクトサポートにより、正確な解答を目指しています。
  • 通常（スポット修理）の平日9:00～18:00の故障受付体制に比べ対応時間が拡大され、 社員による24時間365日体制で電話受付・サポートをご利用いただけます。
    ※社員による電話受付の為、深夜・休日など留守番電話になる場合がございますが、折り返し連絡いたします。ご了承くださいませ。
  • 弊社では、長期保守サービスを念頭に入れ、各機器及び部品を保守サポート在庫とし管理しています。 これにより、故障時に素早い故障部品交換が可能です。
  • 代替機を無償にて送付致します。（翌営業日）


未契約修理サポート（スポット修理）について
本サービスは、お客様のご依頼により製品が故障した場合に、出張して修理を行い、その都度修理料金をいただくサービスです。 ご使用の頻度が少なく、装置故障の修理にも時間的余裕を頂ける場合にお奨めできます。
  • 修理形態は【持ち込み修理（5営業日対応）】と【出張修理（5営業日対応）】がございます。
  • サービス対応時間帯 　平日（月～金曜日）9：00～18：00（但し、祝祭日及び年末年始（12/29～1/3）を除きます。） ※保守部品取得等に時間が掛かる場合があります。